Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Artikel muss ungetragen und unbeschädigt sein.
Rücksendungen müssen immer über unser portal langemeldet werden.

Bitte beachten Sie: Zum 1. September sind wir auf eine neue Plattform umgestiegen. Daher müssen Retouren nun über eine andere Seite angemeldet werden.

• Klicken Sie hier, um eine Retoure für eine Bestellung anzumelden, die vor dem 1. September aufgegeben wurde.
• Klicken Sie hier, um eine Retoure für eine Bestellung anzumelden, die am oder nach dem 1. September aufgegeben wurde.

Sie benötigen Hilfe? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne weiter.

Hinweis: Artikel, die während unseres Sample Sales gekauft wurden, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von BARTS übernommen. Lassen Sie uns gemeinsam bewusster mit den Auswirkungen der Modeindustrie auf die Umwelt umgehen. Indem wir überlegter einkaufen und weniger zurücksenden, können wir einen positiven Beitrag leisten.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung online registriert haben, können Sie direkt ein Rücksendeetikett erwerben.
Im Falle einer Beschädigung, eines Defekts oder einer Falschlieferung wird Ihre Rücksendeanfrage zunächst von uns geprüft. Bitte achten Sie daher darauf, den Rücksendegrund korrekt anzugeben.

Kann ich mein(e) Produkt(e) umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn der gewünschte Artikel noch verfügbar ist, können Sie direkt eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Es ist problemlos möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzusenden.
Für eine Bestellung können Sie die Rücksendung in unserem BARTS Online-Retourenportal anmelden und dort auch ein Rücksendeetikett erwerben. Für die weitere(n) Bestellung(en) senden Sie uns bitte die Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, per E-Mail, idealerweise mit Angabe des Rücksendegrundes.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.
Ist Ihre Rücksendung bereits bei uns eingetroffen und die Frist von 5 Werktagen überschritten? Bitte kontaktieren Sie uns.

Widerrufsrecht
Gesetzlich sind wir verpflichtet, den folgenden Hinweis auf unserer Website bereitzustellen. Auch wenn der Text etwas komplex erscheinen mag, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass er keinen Einfluss auf unsere regulären Rückgabebedingungen hat: Sie haben weiterhin 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Für die Ausübung dieses zusätzlichen gesetzlichen Rechts gelten jedoch besondere Voraussetzungen.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie auf dem Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beiliegt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.