Veelgestelde vragen

Hoe retourneer ik mijn product(en)?
We willen graag dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat helaas niet het geval, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
Retouren moeten altijd worden aangemeld via ons online retourportaal.

Let op: per 1 september zijn wij overgestapt naar een nieuw platform. Hierdoor meld je een retourzending nu via een andere pagina aan.

• Klik hier om een retour aan te melden voor een bestelling die vóór 1 september is geplaatst.
• Klik hier om een retour aan te melden voor een bestelling die op of na 1 september is geplaatst.

Kun je niet vinden wat je zoekt? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Let op: artikelen die tijdens onze Sample Sale zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Moet ik betalen voor de retourkosten?
De kosten voor een retourzending worden niet door BARTS vergoed. Laten we ons bewust zijn van de impact die de modewereld heeft op het milieu. Door bewuster te kiezen, slimmer te shoppen en minder te retourneren, kunnen we samen een verschil maken.
Nadat je jouw retour online hebt aangemeld, kun je direct een retourlabel aanschaffen.
In geval van schade, een defect of een onjuiste levering wordt je retouraanvraag eerst door ons beoordeeld. Zorg er daarom voor dat je de reden van retour correct invult.

Kan ik mijn product(en) ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Is het gewenste artikel nog beschikbaar? Dan kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

Kan ik verschillende bestellingen in één doos retourneren?
Het is geen probleem om meerdere bestellingen in één doos te retourneren.
Je kunt één retour aanmelden via ons online retourportaal van BARTS, waar je ook een retourlabel kunt aanschaffen. Voor de overige bestelling(en) verzoeken wij je om per e-mail het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren door te geven, bij voorkeur met de reden van retour.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze en ontvang je binnen 5 werkdagen je terugbetaling.
Is je retour al bij ons aangekomen en zijn de 5 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op.

Herroepingsrecht
Wettelijk zijn wij verplicht onderstaande tekst op onze website te vermelden. Hoewel deze tekst mogelijk wat verwarrend is, willen wij benadrukken dat dit geen invloed heeft op ons retourbeleid: je hebt nog steeds 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Voor het gebruikmaken van dit aanvullende wettelijke recht gelden wel specifieke voorwaarden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je mag hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat deze termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over je beslissing zijn geïnformeerd.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Je dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Voor het juiste retouradres verwijzen wij naar het retouradres dat vermeld staat op het retourlabel dat bij je bestelling wordt verstrekt. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.